1、企业的唯一目的是创造顾客，但是这个成果是在企业外部的。
2、德鲁克曾说：无论问题有多么重要，解决问题本身都不能带来成果，它只能用来避免损失；能够带来成果的，是对机遇的把握。
他认为企业的成果在外部，内部只有成本。并坦诚并没有找到界定成果的方法和标准。
3、我们认为企业成果的标准是创建品牌。品牌的核心是在心智中占据一个位置，企业的所有运营活动都要围绕这个位置来展开，企业内部的心智资源更是如此。
如此一来，企业内部的心智资源（成本）和品牌在认知中占据的位置（成果）是高度一致的，企业的成本都可以转化为成果，没有任何浪费。
4、以阿里巴巴为例，阿里巴巴的企业远景是让天下没有难作的生意。当企业内部所有的运营活动都围绕这个定位展开的时候，我们就可以认为它的所有内部成本都可以转化为外部成果。
"让天下没有难作的生意"这个远景就像是一个转换器，把企业内外打通了。
5、但是问题的解决并没有看上去这么简单。首先你很难找到自己的定位，其次就算你找到了，企业内部也未必能形成一致看法。
德鲁克对每一个来咨询的企业都会问一个问题：企业从事的业务是什么。据说大多数企业的管理人员看法都各不相同。
6、这种情况下的企业内部是混乱的，更谈不上把内部成本全部转化为外部成果了。
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