作者 | 大云
来源 | 顶尖广告
凯迪追高铁，赌上一切留不住离开的心。
川崎追高铁，时速310追不上想走的你。
爱意随风起，终究意难平。虽然每年都有纯爱战士封神，但是最近的这一位最令人揪心。
01他网名叫胖猫，因为他最喜欢游戏里的角色梦奇。他在游戏里是通天代，在感情里却是门外汉。
胖猫的微信头像
胖猫和女友谈恋爱两年多，女友表面上说不要钱，却一直在找各种理由让男生转账。
左右滑动查看更多图源：胖猫姐姐微信她一句不喜欢异地恋，21岁的胖猫便跨越千里。一个人住在出租屋，吃着10块钱的外卖，让女友拥有了最新款手机和护肤品，开起了花店，却半年只见了两次面。
胖猫大大小小总计花了51万，是一单20的游戏代打赚来的，这可是25500把游戏，一把30分钟，需要765000分钟，每天十几个小时。
领证前冷暴力断崖式分手，让胖猫心灰意冷。
在胖猫投入冰冷的河水前，给她转了6.6万元，标注了“自愿赠与”，在女友的花店给她订了760朵花，760是他们相识的天数。
他为她付出所有，却永远沉睡在了江水里。
02每一次纯爱战士应声到底，都会引发网友一片唏嘘。胖猫的一句“来生不想吃十块钱的外卖”，网友自发通过外卖APP给他点单，送到他投江的大桥上。
然而当主播们现场直播时，却发现了令人气愤的一幕，有些外卖明显是空包，有主播将奶茶拆开，发现里面装的是白开水。
通过直播被拍到的品牌有华莱士、茶百道、蜜雪冰城、朱小小、牛汉堡、德克士等。令人稍感欣慰的是，胖猫生前心心念念的麦当劳是满的。
本就意难平的网友，受伤的心灵再度被撒了一把盐。“生前被女友骗，死后被商家骗”，发空包事件把网友的情绪点燃，并迅速在网络发酵。
03一对青年男女的恋爱事件，竟然引发了一众品牌的危机公关。
5月3日，茶百道率先发布声明。已经要求门店开除涉事员工，并依法与该门店解约。所涉订单全部退款，并按照法律规定给与订单金额10倍的现金补偿。
华莱士随后发布致歉信。解释了发空包的原因是夜班人手不足，同时停业整改涉事门店，开除涉事员工，对店长降职降级。对收件地址“长江大桥”的所有订单全额退款，并提供10倍补偿。
蜜雪冰城同样发布声明。表示已经要求当事门店闭店整改，联系点餐人道歉，并予以10倍金额赔偿。
截至目前，发布致歉声明的品牌还有朱小小螺蛳粉、牛约堡，同样表达了对涉事门店的处理和对当事人的赔偿，而东方贡茶则澄清了与涉事门店的关系。
04通观整个胖猫事件，涉事门店两个概念的缺失给品牌闯了祸。导致“纯爱战士应声倒地”的时候，把原本扯不上干系的品牌也震翻在地。
他们首先缺失的是“品牌接触点”的概念。
该概念最早是由北欧航空公司前总裁卡尔松提出的。具体来讲，就是消费者面对一个品牌的所有情景，任何一个触点都直接决定了“品牌是什么”的认知。
当网友发现用真金白银买了空包时，不会认为是某个门店的锅，整个品牌都要为某一个员工或者门店的人品买单。
其次缺失的是“人人自媒体”的概念。
莎士比亚的戏剧《如你所愿》中有这么一句话：“整个世界都是一个舞台”，每个人都是这个大型人间戏剧中的演员。
在当下人人自媒体时代，人人随身携带摄像头，不仅是个演员，还是一个摄影摄像。涉事门店只猜到了死人尝不出味道，却没猜到直播博主们会挨个去拆包。
任何一个触点出事，影响的都不再是一个人的认知问题，而是通过互利网的传播变成群体认知，从而迅速演变成一场品牌危机。
门店丢分，品牌来补。虽然门店发空包事件令人恼火，但是相比于那些至今没有动作的品牌，至少这些品牌的响应速度，让网友看到了真诚态度。
翻看他们的官方账号，茶百道是13点32分响应的，牛约堡是15点31分响应的，朱小小是16点09分响应的，东方贡茶是16点10分响应的，华莱士是18点06分响应的，蜜雪冰城是19点02分响应的。
这几个品牌虽然时间有先后，但能够推断出，他们整个五一假期是在standby状态，毕竟对于快消品来说，别人休息的时间，反而是自己最忙的时间。
我们常说危机公关“黄金24小时”，快不仅能够避免危机的进一步扩散，更能表达一种真诚的态度。这些动作让网友看到，或许品牌有门店管理问题，但是绝对没有人品问题。
但愿胖猫来生遇人皆良善，但愿人间荒诞不再上演。
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