今天给各位分享用户体验的知识，其中也会对用户体验五要素进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
关于用户体验，你知道多少呢？
一、什么是用户体验？
关于用户体验（User Experience）的定义，网上的解释颇多，可谓众说纷纭。
百度百科：是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，由 唐纳德·诺曼 所提出和 *** 。
*** ：是用户体验是指一个人使用一个特定产品或系统或服务时的行为、情绪与态度。
ISO 9241-210 标准：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。
综上， 用户体验与消费者感知密切相关，是客观评价自家产品或服务的利器，是生产研发、 *** 策略的重要参考坐标 。
二、用户体验有哪些层次？
1、著名的Jesse James Garrett的五层框架：“战略层”、“范围层”、“结构层”、“框架层”、“表现层”，依次从低到高。
2、网上流传的用户体验四层论：有用性、易用性、友好性、视觉。特点是简单直观、逻辑清晰。
3、移动研究院提出了CCD的概念。认为用户体验概念及领域发生了巨大变化，产品到服务的用户体验不断升级：从以技术为中心的设计（TCD），到以用户为中心的设计（UCD），再到以 客户为中心（CCD） 。TCD关注硬件产品的功能实现，UCD关注软件产品的可用性与软硬产品的可用性，CCD关注软硬产品设计、服务的整合。相比UCD的重视人与产品的交互问题，CCD更强调提高复服务质量，改善客户全流程体验，考虑人与人、人与机器、机器与机器之间的系统交互关系，是全流程的体验。
三、用户体验从业者素质要求
随着用户体验的内涵延生，其对从业者的素质要求也越来越高。从TCD所需的对技术的洞察，到CCD的对人的洞察，可谓走向“通才”之路。优秀的CCD从业者，不仅需要掌握工业设计、计算机技术与艺术设计，还需要掌握心理学与社会学、管理科学，涉及的知识面很广，往往需要一个团队来组建。
浙大许教授则提出的用户体验与产品创新设计的研究框架和知识体系，对从业所需技能进行了更为细致的剖析。用户体验与产品设计的专业程度可见一斑，值得爱好者深入探究。
四、研究方法与误区
（一）用户体验研究方法
用户体验研究方法，除了基础的定性与定量研发，正在涌现出新的、更高效、全面的测试方法与更有效、合理的检测手段，如众包测试、基于插码的品质检测工具、口碑检测工具等。
用户研究方法可以按照象限进行分类与归纳，根据项目的目的，可分为需求挖掘、发现问题两个维度；根据用户参与情况，可分为用户直接参与、用户间接参与、无用户参与三个维度。用户间接参与是指在不希望打扰用户的情况下进行用户行为分析与口碑检测。众包测试是当前较流行的方法，是指将测评发送至发烧友用户，从而缩减成本，获得更多真实问题反馈的有效方法。
（二）用户体验的常见误区
1、用户体验是在给别人（其它部门）找茬。
解析：用户体验的工作是围绕产品开发周期的各个环节，帮助产品挖掘需求、发现问题，共同促进产品体验提升，最终让用户满意。
2、小样本很难收集到可靠的数据。
解析：用户体验主流研究方法是基于小样本的，通用可靠。5位用户参与测试，可以发现大约85%的可用性问题；超过8位用户，用户体验往往趋于重复。
3、改版后市场效益提升不明显，用户体验没做
解析：市场效益是多因素作用的结果。用户体验的意义，不仅在追求提升产品效益，更重要的是降低产品研发成本、降低用户投诉量。
如何才能做到好的用户体验？
1、什么是用户体验
老生常谈，宽泛的概念。一个最常被引用的注解来自唐·诺曼（Don Norman），他在90年代发明了“用户体验”一词：“用户体验包括终端用户与公司、服务及其产品互动的方方面面”。
用户体验是不断发展的
体验就是用户的主观感受，目标用户使用产品过程建立的一种纯主观感受。不同人关注点可能不一样，有人会关注视觉效果，有人会更关注操作复杂度，有人会关注功能价值，还有的人会关注文化底蕴。
用户体验还是个不断发展的领域，十年前还是人机交互，现在有了AR/VR交互设计。一个出生在10年后的小孩会用手指拖拽液晶电视屏幕，因为在TA脑海里只要是屏幕，就应该是触摸屏，这就来自于TA的认知。
可能我们很难描述一个好的用户体验，但不好的体验会：我是谁我在哪，这产品让我觉着自己是个傻瓜，转手一个卸载动作。
2、什么是好的用户体验？
好的用户体验，一定是符合用户心智模型的。这里我们引入一个心智模型的概念。10年后的小孩会用手指拖拽液晶电视屏幕就是TA的心智模型。心智模型不是关于需求的结论，而是指人认识世界的定式思维。
当一个系统符合你的心智模型时，你的操作结论就会符合系统的正常流程。设计师所设计的表现模型越接近用户心智模型，那么用户就越觉得“可控“、“好用”、“满足需求”。
反之，表现模型越远离心智模型，用户越觉得这款产品用起来像一坨狗屎。而真正进阶的用户体验，在于表现模型对用户心智模型的反哺，即我们熟知的超出用户预期。
当前交互范式 交互范式就是，一组被可重复使用、被用户熟知、蕴含设计经验的界面交互模式。通俗点说,就像是一组组的模板。
现在某些产品的场景设计会被反复抄袭，其实也不能说是抄袭不对，而是用户在这些头部产品上养成了用户习惯，培育了第一批用户的操作，不易被改变。
同时这些产品通过用户研究不断的迭代出符合该场景下的常用交互手段，也就是交互范式，没有不要再设计，增加用户的学习成本。
现行的交互范式，不要违拗。
3、用户体验是可以被测量的
用户体验研究不是一个模糊而抽象的感受，而是能够被分类、定义、具有特定方法和客观产出的领域。
用户研究7个方法
常用的用户研究7方法是：用户画像、用户访谈、问卷调查、焦点小组、可用性测试、用户反馈、大数据分析。
这里介绍两个常用方法。
分析产品或设计产品的用户体验时，用尼尔森十项原则来判断：
系统可见性（操作可见反馈，用户知道当前位置）
美观度（举例：有赞白鸦的对设计师的吐槽邮件）
一致性（举例：终结性按钮的位置应保持一致）
场景原则（符合用户语言，不用术语）
灵活高效（允许用户频繁造作）
协助记忆（减轻用户记忆负担）
防错性（在用户犯错前就应该给出提示）
容错性（用户可以犯错，可以随时离开）
人性化提示（善用提示：一次性提示、常驻提示、帮助文档等）
4、用户体验与产品功能之间的抗衡
作为产品经理会面临如何兼顾业务价值和产品体验的问题，这里想引用网易《以匠心致设计》里的一句话——好的设计，是在权衡所有利弊之后，选择一个更优的平衡点。
用户体验五要素
用户体验涉及到的是服务系统的各个层级，一个系统就像相互协作一场表演，表现层可能是台前，但是唯有幕后协助全部到位，才能呈现完美演出。
用户体验五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层
B端产品的利弊选择
b端的更佳体验是，促使B端用户达成更多业务价值，优先考虑业务，跑通业务才是根本。不过同质化产品越来越多，用户体验可能成为一个竞争力。
那么判断原则是？
优先保证业务；
效率优先，复杂的、炫酷的、增加路径的、增加使用成本的、不知道应不应该加的坚决不加
用户体验能帮助提升业务价值的，可以加。
这个比较抽象，举个例子，多加了一个体验性功能，让业务更加精准流畅，这种是可以的。这个需要大量的评估分析，也离不开客户的反馈。
什么叫做用户体验
用户体验简单说就是用户对产品的主观感受。包含产品是否使用顺畅、视觉效果如何、产品功能能否满足需求等等。用户体验既然是主观体验，必然每个用户的感受都是不同的，我们做产品将用户体验放在极高的位置上，首先要界定用户是哪些，然后针对用户做细致的研究，先了解用户会产生哪些感受，再对产品进行分析。
比如新出的几款社交软件，明显多闪的用户是年轻人，那么他就要设计的更加有个性、炫酷；而聊天宝的用户是中老年群体，那么利益就会放在较为明显的位置，颜色也更加饱和。这是针对不同的用户做出的截然不同的选择，然而他们都为用户体验服务。
完整的用户体验要素包含哪些
当有多款产品能够满足用户同一种需求的时候，市场就出现竞争。这个时候比拼的就不仅仅是产品功能或内容了，而是一个更宽泛的概念——用户体验。简单来说，就是用户能够从一款产品获得更多喜欢的东西，用得也更爽，那这款产品的用户体验就更好。如果仔细琢磨，这里面涉及的东西非常多，我们来分析一下。
所有能影响用户体验的要素可分成五个层次：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。设计时这五层的要素要统筹考虑但有先后顺序，按照战略层——范围层——结构层——框架层——表现层的顺序。这五层在产品设计中层层推进，从抽象的概念到具体的产品。
战略层要明确产品的战略目标，包括用户需求和产品目标。产品的最终目标是要满足用户的某种需求。任何脱离了真实用户需求的产品都难逃败局。因此设计产品的首要是要研究清楚用户需求。用户需求包括功能需求、性能需求、内容需求等。用户研究的方法包括问卷调查、用户访谈、焦点小组、用户测试、任务分析、现场调查、创建用户角色等。当然首先要对用户进行准确 *** 。严格说，产品目标并非用户需求，它是产品供给方的需求，通常是某种商业需求，比如注册用户数、留存率、活跃度、营收、品牌知名度等。战略目标要形成文档，发给产品相关的每个人。
战略层弄清楚的是“用户想要什么”、“我们想要什么”，范围层要弄清楚的是产品应该提供什么功能和内容才能满足这些需求。对于功能型产品最终形成产品功能规格说明，对于内容型产品最终形成内容需求列表。这些都要形成文档，以明确我们需要做什么，不需要做什么。描述时应尽量具体，准确，可度量。范围层的工作对用户体验的影响是至关重要的。很难想象一个用户在上面找不到自己想要的功能和内容的产品还能存在下去。
用户需求不能直接作为产品的功能和内容需求，它们之间也不是简单的一对一的关系（虽然有时候是）。用户能说清楚的需求可以直接作为功能或内容需求。很多时候用户说不清楚自己的需求甚至根本都提不出需求，这时就有赖于我们善于洞察需求本质。比如在汽车还没出现之前，人们想要的不过是一匹跑得飞快的马。分析一下即可发现用户的需求是出门更加便捷，如果你能提供一辆汽车，那对用户来说绝对是一个惊喜。
当然并非所有的用户需求都会放入开发范围，你还要考虑需求的可行性。需求的实现受到各种因素的限制，技术、资金、工期、历史遗产等。确定最终功能和内容需求时，确定需求的优先级非常重要。资源有限，产品初期可以只完成核心功能，保持灵活性，后面再根据市场反馈快速迭代版本。
范围层确定了产品应该提供的功能和内容，但这些都还是以零散的方式存在。结构层的目标是要设计一个概念结构，将零散的产品需求组织成用户易于理解使用的整体。在结构层，功能型产品主要做交互设计，内容型产品主要做信息架构。这两项工作的核心是要理解用户，理解用户的心理、行为、工作方式。
交互设计关注“用户可能的行为”，以及“产品该如何配合和响应”。好的交互设计是用户所有的行为都在你的预期内，不管用户是自然行为还是被你引导的。交互设计中一种有效方法是设计概念模型。所谓概念模型即是通过类比等方法将用户生活中已经熟悉的概念与产品的特性联系起来，让用户更容易理解产品，使用起来也更加自然。比如电商网站上购物车的概念就来源于实体超市。电商用户将商品放入购物车，然后在购物车内结账付款，与实体超市中的流程基本一致，这样用户使用起来就非常自然没有任何障碍。
信息架构关注的是内容如何呈现给用户，也就是内容如何组织。好的信息架构能让用户非常容易的找到自己想要的内容。也并非寻找内容的操作步骤越少越好，而是让用户觉得整个过程很合理，很清晰。通常会提供分类、排序、搜索、筛选等功能。信息架构的类型有层级结构、矩阵结构、自然结构、线性结构。
在结构层我们界定了产品将以什么样的方式运作，那么在框架层我们要确定应该提供什么样的功能和形式来实现。结构层都是一些概念性的结构，框架层则是将这些结构具体化成用户直接接触的产品要素。对于功能型产品主要是通过界面设计来确定框架，界面设计就是大家熟悉的按钮、文本框以及其它控件的领域。对于内容型产品主要是通过导航设计来确定框架，导航设计关注如何让用户在内容间移动。还有一项工作是信息设计，关注如何帮助用户理解和使用产品，是两种产品类型都要做的工作。
界面设计的主要任务就是选择控件帮助用户完成任务。界面应尽可能的保持简洁，分清哪些是该让用户看到的控件，隐藏不该让用户看到的。对于某些重要或希望突出的的功能要能吸引用户注意力，让用户一眼就能看到。好的界面设计最主要的是要将用户常用的功能组织好，让用户易于发现和使用。
有时不同的控件可以实现同样的功能，比如下拉列表可以实现让用户选择一个单一的选项，一组单项选择按钮也可以。但它们的特点不一样，下拉列表的好处是节省空间，一组单项选择按钮的好处是可以让用户直接看到所有的选项。具体如何选择要依据特定的用户场景。
界面设计一些好的经验包括：在用户首次访问界面时通过设置默认值让大部分用户更便捷；记住用户上次访问时的一些状态值，让用户不必重复输入，等等。
导航设计简单说就是在页面上添加一些链接，使得用户能够在不同页面间跳转。但好的导航设计应该能够符合以下三条标准：（一）能够帮助用户理解产品整体的页面结构；（二）能够帮助用户明确自己目前所处的位置；（三）能够帮助用户去他想去的地方。其实这三条标准也是来源于人类在现实世界中的导航方式。试想一下在现实世界，你是怎么导航的，你会先通过观察了解自己所处空间，接着确定自己的位置，然后再找自己想去的目的地的路径。
具体的导航方式包括：全局导航、局部导航、辅助导航、上下文导航等。在具体产品中，通常灵活组合使用。
信息设计通常充当各种各种界面元素粘合剂的角色，决定如何向用户呈现界面，以方便用户理解和使用。信息设计的范围很广，涉及视觉设计、界面元素的分类整理、导航等。信息设计在导航方面的作用体现在指示标识。与导航链接作用一样，指示标识也是帮助用户理解他们目前的位置与他们可去的地方，常见的是颜色标识。指示标识在我们日常生活中随处可见，公路、商场、停车场……
信息设计时要能反映用户的思路，按照他们所理解和熟悉的方式来组织呈现界面元素，毕竟目的是为了帮助用户完成任务。用户在产品上的行为模式更好度能与他们已有的行为习惯保持一致性。也可以适当的运用一些比喻手段，帮助用户理解产品特性，但过度的比喻用户不一定都能准确理解，如果让用户来猜是什么意思就适得其反了。
表现层要做的是产品的感知设计。人类的感知包括视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。本文主要是关注互联网产品，因此只讨论视觉。界面设计确定了界面元素在逻辑上如何组织（分类、排序、布局等），视觉设计就是要确定界面在视觉上如何呈现给用户。好的视觉设计效果不仅是美观，更重要的是“运作良好”，即视觉设计是否体现了产品结构，是否实现了战略目标，是否有效传达了品牌形象等。
好的视觉设计在于对用户注意力的良好引导。用户在访问产品的过程中视线应该很流畅，不会觉得拥挤或混乱，而是被自然的引导，完成任务或是找到自己想要的内容。人类的视线移动很多时候都是下意识的、本能的，因此可以通过一些视觉手段来有意的引导用户注意力。方法包括：
对比。对比可以是颜色、形状、大小。如果一个界面元素在视觉上很特别，会很容易吸引用户的注意力。因此一些对战略目标很重要的界面元素可以运用一些特别的视觉效果。对比还可以很好的用于将不同分组的界面元素或是不同栏目的内容很好的区分开来。但对比使用过度也会造成视觉上的混乱。
一致性。具有相同功能的界面元素应该保持一致的视觉效果，否则会给用户造成使用上的困惑。
好的视觉设计还能有效传递品牌识别。色彩是最常用的品牌识别，比如加多宝的红色，百度的蓝色，360的绿色。一个产品应该有统一的配色方案。除此之外，企业通常会制定风格指南来对配色、字体、图标等进行规范。
用户体验设计包含哪些层次，每个层次都包含哪些要素，怎么设计每个要素会带来好的用户体验，就分析到这里了。下面给一张用户体验要素的示意图帮助记忆。
本文主要观点来自于《用户体验要素》一书，谢过。
什么是用户体验
1、感官体验：就是用户在使用产品、服务过程中的舒适性。最基本的视听体验，是用户最直观的感受。如便捷度、界面布局规律，色彩搭配合理性等多方面的。
2、交互体验：用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性。包括人机交互，以及人与人之间的交互两方面。涉及到使用过程中的复杂度和使用习惯的易用问题，以及如何吸引用户操作的设计问题。
3、情感体验：是用户心理方面的体验，强调产品或服务的友好度。首先应该给与我们一种可亲近的心理感觉，多次互动的良好的友善意识，最终固化为一种能延续一段时间的友好体验。
4、信任体验：是强调产品和服务可信任性，安全需求是首先被考虑的内容之一，因此信任理所当然被提升到一个十分重要的地位。用户首先需要建立心理上的信任，在此基础上逐步建立起信任体验。信任是用户各种行为的基础。
5、价值体验：是一种用户经济活动的体验，强调商业价值。用户在使用产品和服务过程中得到商业价值相关的主观感受。
6、文化体验：是一种社会文化层次的体验，强调产品的时尚元素和文化性，是将时尚元素，文化元素发掘、加工、提炼，与产品进行有机结合，给人一种完美、享受的文化体验。
用户体验的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于用户体验五要素、用户体验的信息别忘了在本站进行查找喔。
